改善人民群众就医体验，是深化医疗卫生体制改革的必然要求，对构建和谐医患关系具有重要意义。为了能给患者提供更舒适的就医环境，注重患者的就医感受，强化内涵建设及细节文化的提升，9月初，全科医学科组织召开了“改善就医体验，提升患者满意度”动员大会。

科主任戴东璟与全体医护人员认真讨论，以问题为导向，一一罗列并详细分析现存的可能会影响到患者就医体验的问题，大家群策群力，共同制定了切实、可行的解决方案。

规范服务礼仪

医务人员礼仪作为一种专业文化，也是医务工作者综合素质的体现。科室全体医务人员把优质服务当成一种习惯，不断加强礼仪修养，将优质服务的理念贯穿到一言一行中，以规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的愿望，帮助患者恢复身心健康，让患者在就医过程中享受到专业的、有温度、有质量的医疗护理服务。

想病人之所想

为一一排查出工作中各个环节易被忽略的服务细节，科室从患者的角度出发，在护士长胡钦蓉及副护士长杨梅的带领下，全体护士参与情景模拟，亲身体验患者就医时的心理感受,在体验中学会换位思考。模拟结束后，全员讨论，就各自的感受交流问题之所在，集思广益优化就医流程，切实改善患者的就医感受。

健康教育多样化

科室针对不同病种的患者组织学习和讨论，建立标准化健康指导模板，根据患者的健康需求，提供针对性的健康指导。除常规的饮食、用药、安全、检查等健康教育外，医务人员还根据科室收治病人的情况，定期开展常见疾病相关知识小讲座，普及疾病防治知识，定时更新健康教育宣传栏的内容，供患者及家属阅读了解。

在戴东璟主任的带领下，坚持医护一体查房，加强医患沟通和医护沟通，及时解决患者反映的问题，增强患者就医安全感。

小事成就大事，细节成就完美，不放过日常工作中任何一个漏洞，认真做好医疗服务中的每一件小事，给予患者百分百的信任感，全科医学科全体医务人员将牢记“以人民健康为中心”的初心和使命，以患者满意为目标，沿着不断增强人民群众美好就医体验及获得感的道路砥砺前行！