常把患者放心上，患者才能宽心；常伴患者身旁，患者才能安心；常与患者交流，患者才能舒心。自开展改善医疗服务行动以来，心血管内科一病区全体医护人员在科主任邓小军、护士长龚敏的带领下，秉承以患者为中心的护理服务理念，处处为患者着想，充分了解患者需要，为患者提供专业的医疗支持及个性化的护理服务。

主任、护士长针对平时存在的问题开展小组讨论，如何提升患者满意度

科室患者主要以老年人为主，由于高龄，机体功能衰退，视力、听力及记忆力、活动耐力等身体各功能逐渐退化，部分患者在服药的过程中偶尔出现漏服以及服药剂量、时间不准确的现象，不仅影响治疗效果，还可能对患者身体造成损害。通过观察，医护人员为这类患者提供了药品分割器、药盒，粘贴特殊药物标识，根据不同情况进行个性化的药物指导。

针对部分患者不识字，粘贴图案标注服药时间

赠送分药器、切药器，让患者精准服药

      科室患者高血压、冠心病、心力衰竭等常见疾病都与饮食习惯有密切的关系，为了帮助患者养成健康的饮食习惯，医护人员举实例，耐心为患者讲解日常生活中低盐低脂饮食（每天盐摄入量＜6g）的重要性,对于摄入量把控不准的家属和患者，医护人员现场示范解说、指导，用食物平称称出实物重量，给他们更加直观的感受。

心衰病人讲解限盐、限水的重要性，以及精准服药食盐量

       疾病的康复，离不开功能锻练，医护人员不仅要关注疾病的预后，还应关注患者肢体功能的锻炼，防止因疾病原因限制活动，或者疾病本身不能活动，防止卧床期间发生下肢静脉血栓，防止肺部感染、便秘及压疮等现象。经过医生护士充分评估后，指导患者在床上、室内进行活动，帮助卧床患者减少并发症的发生，避免丧失功能丢失，康复后能快速回归家庭及社会，提高患者的生活质量。

护士用专业弹力带指导患者进行康复训练

     您在我心中，我在您身边。我们将继续探索，继续优化，让提升患者满意度行动一点一滴落在实处。