医学偶尔是治愈，有时是帮助，常常去安慰，只有形成情感共同体，安慰才是有用的，否则，再努力也是矛盾重重。叙事医学/叙事护理的产生就是鼓励患者叙述自己的生命故事，通过说故事，写故事，让患者从故事叙述的过程中苏醒与觉悟，重新理解自己，重新发现生命的方向和意义，完成心灵的疗愈。每个患病的个体都有独特的故事，都是需要被倾听和尊重。您知道您的患者需要什么吗？如果不知道，那就多听听患者讲讲她们的故事吧。

为将叙事医学、叙事护理的理念真正运用于临床，给予患者更多的人文关怀，9月24日，骨科二病区主任乔俊，护士长向双蓉组织召开新入患者、手术患者、出院患者沟通会，让患者与家属畅所欲言，谈谈他们内心最真实的想法，指出工作的不足之处，大胆说出自己在住院期间所期待的诊疗与服务。乔俊主任表示，将会对反馈问题进行整顿并改进，今后会定期召开医患沟通会，了解患者及家属的心声。

此外，为了增进患者及家属对工作的理解，每周三下午，操作组长和护士对科室术后病人常用的治疗仪器进行操作演示讲解，加深患者及家属对常用治疗仪器的认识，从而更好配合治疗。

9月26日，科室以“让医学更要有温度”为主题，组织召开科务会，全科人员集思广益，根据沟通会反馈的意见提出了一系列的想法与措施，共同拟定出一套整改措施及流程。

认真落实优质护理服务首问负责制

患者入院由责任护士带到相应床位，并给予详细的入院宣教，出院患者由责任护士指导办理，并送至电梯口。每天下午，护士长开展新入患者沟通会，向患者及家属讲解入院、医保办理、科室环境、住院须知、优质护理服务细化等，把宣教做到位，避免患者及家属来回跑。

创新利用新媒体进行健康宣教

科室微信公众号已经上线两年多，主要用于推送骨科健康宣教知识。为完善微信公众号的服务功能，经过一系列准备，即将上线节假日医生排班表、特殊饮食指导手册，科室医护人员自拍自制的功能锻炼图片及视频，不仅让在院患者能时时进行锻炼，也能让出院患者从公众号中获取饮食指导及功能锻炼方法。

创新带教方式

为了让实习生尽快了解掌握疼痛管理流程，为患者提供更舒适的护理服务，带教老师包利萍创新带教方式，寓教于乐，教学相长，运用疼痛案例让实习生进行角色扮演，演示疼痛评估、疼痛用药，疼痛出院指导、疼痛出院随访等全部疼痛管理流程。大家纷纷表示，通过演示更加清楚认识到自己应该做些什么，怎么做是正确的。

打造温馨舒适的病区环境

为了向患者提供舒适、整洁的就医环境，在科主任、护士长的带领下，骨二科”以旧换新”，对床单元、置物柜、病房卫生间进行整顿，并设置骨二科休息区，为患者及家属提供一次性水杯、吸管，配置低血糖应急箱，方便患者生活所需。

优化排班模式

优质护理的目标是病人满意，护士满意，因此，改进了排班模式：使用智能排班程序——天使排班，同时，运用不同的颜色表示不同的班次，每个班次护士都有一种新鲜感。同时，护士躺在床上就会收到第二日的班次提醒，防止忘记自己的班次。

“改善患者就医体验，提升患者满意度”不可能一蹴而就，骨科二病区全体医护人员将不懈努力，不断提升自我，让“医学更要有温度”不再是一句口号。

医患齐聚欢度国庆佳节