9月2日下午，为响应医院关于开展“改善患者就医体验，提升患者满意度”活动的号召，肝胆甲乳外科组织召开了以“落实优质服务，做有温度的072人”为主题的动员会。

王少渊主任提出改善医疗服务质量要打好“持久战”，吴菊梅护士长表示科室护理人员要做好医院改善医疗服务的排头兵，将优质护理服务落到实处，让患者满意、家属满意、社会满意。

加强操作培训 提高护生穿刺技术

“改善患者就医体验，提升患者满意度”活动开展后，科室针对低年资护士和实习生进行了常用的护理技术操作的规范培训和演练。采用情景模拟的方式，让大家亲身体验到护理操作带给患者的不适与痛苦。一位实习同学说被针扎进去的时候才能感同身受，希望自己可以掌握更多的护理技能，最大程度减轻病人的痛苦。此次培训加深了护理人员对护理技术操作的认识，也促进了病区护理的整体服务水平的提高。

积极开展健康宣教 提高患者健康素养

为深入开展优质护理服务，传播健康科普知识，科室以多元化、多途径的形式对患者和家属进行健康教育。一是集中宣教，科室结合实际，每周二下午举办健康知识小讲堂，向患者及家属提供院内院外健康指导，术前术后相关事项及健康知识宣教，促进患者完善自我疾病管理，提高治愈率和康复率，降低并发症，提高生活质量。二是个性化宣教，针对不同患者不同病情，为患者提供从入院到出院一系列整体化、专业化的健康宣教，加深患者对疾病的科学认知，减轻心理负担。三是大众化宣教，通过科室微信公众号面向大众推送常见病、多发病等疾病的预防及治疗知识，做到早预防、早治疗，提高全民健康素养。健康宣教不仅为患者提供连续、高质量、人性化的医疗、护理服务，还能让患者在疾病的治疗中感受到真正的尊重与理解，关心与照顾，以此增进医、护、患之间的沟通。

美化病区环境 提供温馨服务

科室上下全力打造温馨的病房环境，为患者提供整洁的床单元、舒适的基础护理、功能齐全的仪器设备以及无微不至的生活照顾，为患者提供一个良好的休养环境，维护患者尊严，同时也为患者早日康复提供了保障。

宽敞整洁的病区

温馨的服务

患者至上，方能焕然一新。一系列暖心的举措温暖了患者及家属，患者及家属的感谢温暖了医护人员的内心。肝胆甲乳病区将继续在温暖中前行，紧跟医院步伐，谱写新时代优质护理服务新篇章。