为扎实推进“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，将“对标找差距，整改抓落实”的要求落实到行动中，进一步优化门诊医疗服务流程，改善患者就医体验，提高患者满意度，门诊医技党总支开展了一系列服务改进活动。

9月11日，门诊部组织全体护士开展了改善门诊服务专项培训。门诊医技党总支书记、门诊部主任磨琳以改善患者就医体验为出发点和落脚点，从挂号就诊、医患沟通、隐私保护、医务人员的回应性、环境与标识等方面，指出工作中存在的问题，引导大家对存在的问题进行分析、讨论，形成改进措施，并制定了具体的整改计划，规定了落实时限。随后，门诊各楼层组长汇报了门诊实行报到就诊程序后，门诊就诊秩序的改变情况，并交流了如何处理运行中出现问题的经验。最后，门诊部护士长刘丽组织各楼层护士，对如何正确解决日常工作中出现的问题，进行情景模拟演练。

9月12日上午，门诊医疗服务改进专题会在门诊部办公室召开。会议由磨琳主任主持，医务科、放射科、超声科、检验科、急诊科、药学部、财务部负责人参加会议。

首先，磨琳主任解读了国家卫健委门诊满意度调查问卷六个维度的内涵，强调了改进服务的必要性。随后，磨琳主任以分享近期门诊患者投诉案例为切入点，针对患者的就诊需求、患者最希望医院改善的主要问题，要求门诊医技科室等窗口部门要从大处着眼，小处入手，围绕患者需求，以信息技术为依托，加强部门间沟通协作，各部门形成合力，密切配合，动脑筋、花力气，尽快拿出整改方案，切实解决制约患者就诊效率，影响患者满意度的重点问题，不断提升患者就医获得感。

医务科科长寇璇强调了提高患者满意度的重要性和门诊窗口服务的重要性，要求各部门将改善患者就医体验，提高患者满意度活动要求，传达给每一位医生、护士、收费窗口人员、信息技术人员，切实解决患者就诊中“脸难看、话难听”问题，要求每一位员工要讲纪律守规矩，不断改善医疗服务，提高患者满意度。